Politique de retours, échanges et remboursements

Échanges et défauts de fabrication

Nous acceptons les échanges uniquement dans les cas suivants :

si l’article est de mauvaise taille,
ou s’il présente un défaut de fabrication.

L’article doit être retourné non porté, non lavé et dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes encore attachées.

Pour initier un échange, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article, en indiquant :

votre numéro de commande,
des photos claires du défaut constaté ou de l’article dont la taille ne convient pas.

👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Nous nous réservons le droit de refuser l’échange si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Remboursements

Les remboursements ne sont effectués qu’en cas de produit défectueux ou non conforme à la description.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre remboursement est approuvé, le montant sera crédité automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Les articles achetés en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

Conditions générales de retour

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Les articles portés, lavés, tachés, endommagés ou sans étiquettes ne seront pas acceptés.
Les articles personnalisés ou en édition spéciale ne sont pas éligibles au retour.

Frais et expédition des retours

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer à :

Rue de champréveyres 11

2000 Neuchâtel

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client (sauf défaut de fabrication confirmé).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Pour tout article de valeur, nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi ou une assurance transport.

Assistance

Pour toute question relative à un échange ou un retour, contactez-nous à :

info@nmlssclo.com